退款流程说明:

自助退款--适用于非实物快递类团购

1. 团购付款成功后7天内，并且尚未消费此券，希望退款
2. 致电团客来网客服400-614-6660，提交退款申请，并选择退款方式（退至团客来账户或原路退回）
3. -全额退还至用户团客来账户（选择退至团客来账户，实时完成）
   -全额退还至用户支付账户（*选择原路退回，退还至支付宝账户或网银账户，此项需要人工处理及银行转账，因各银行之间处理流程的差异，需2-15工作日完成）
4. 退款成功

退款方式说明:

--退至团客来账户（立即完成）

1. 全额退款至您的团客来账户中，您可在下次团购时直接充抵现金使用

--原路退回（2-15工作日完成）

1. 通过网络银行或支付平台进行支付的费用将直接返还到您的原账户中；使用团客来返利支付的部分将直接返还到您的团客来账户中，您可以在消费详单内进行查询。
2. 已消费的团客来券

以下情况需要进行人工审核的退款申请

1. 电话退款--适用于实物快递类团购
2. 若您购买的产品为实物快递型产品，若您希望申请退款，请在您团购付款成功后7个工作日内，与团客来网客服人员取得联系，确认货品是否已寄出，若商品已寄出，请您在到货时选择拒收，货物将由快递人员直接返还，收到退货后，我们将立即进行退款处理；若已签收，则需要用户自付快递费用退回商品后，再行赔付；若商品未寄出，可直接进行退款。
3. 若您本次支付为首次购买，支付成功后，您的邀请人获得了邀请返利，则您此次团购的退款申请需要进行人工审核，审核无误后会为您办理退款。

“团客来先行赔付”计划的适用范围：

1. 商家提供给团客来会员的产品与其承诺的产品内容严重不符
2. 商家提供的产品出现严重质量问题，或有违反《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况
3. 团客来券有效期内，商家无理拒绝接受团客来会员使用团客来券

相关说明

1. 过期未消费团客来券全额退款至您的团客来账户，无任何手续费。
2. 支持团客来上线以来所有符合退款条件的的产品。

以下情况不适用过期包退计划

1. 实物类产品（需物流运送的产品）
2. 票务类产品（包括实体票和电子票）
3. 商城抵用券（包括实体商场及电子商城）
4. 团购信息中明确标明不支持过期包退的产品或服务

为了防止恶意退货和信用卡套现，提现均收取10%的手续费。